El email marketing sigue siendo una de las estrategias más rentables y eficaces para conectar con clientes y aumentar conversiones. Según datos recientes de Statista, en 2023 se enviaron aproximadamente 347.300 millones de correos electrónicos diarios, y se espera que esta cifra crezca a 376.400 millones para 2025. Además, el email marketing tiene un retorno de inversión (ROI) promedio de $36 por cada dólar invertido, lo que lo convierte en una herramienta indispensable para las empresas. Sin embargo, cometer errores en la ejecución puede llevar a resultados contraproducentes, como bajas tasas de apertura, cancelaciones de suscripciones y daño a la reputación de la marca.
La aplicación de tecnologías avanzadas, como la IA en email marketing, está revolucionando cómo las empresas abordan estas estrategias, ayudando a automatizar procesos y personalizar contenidos. Sin embargo, incluso con estas herramientas, es fundamental evitar los errores más comunes para maximizar la efectividad de tus campañas.
A continuación, desglosamos los errores más habituales en email marketing, sus consecuencias y las mejores soluciones para cada uno.
1. No segmentar correctamente tus contactos
La segmentación es clave para enviar mensajes relevantes. Sin embargo, muchas empresas cometen el error de agrupar a sus contactos sin tener en cuenta factores como intereses, comportamientos o necesidades específicas. Esto puede provocar:
- Menor tasa de apertura: Los correos no resonarán con los destinatarios si no están dirigidos a ellos de manera adecuada.
- Aumento en las bajas de suscriptores: Al no ser relevantes, los usuarios optan por darse de baja.
- Pérdida de clientes potenciales: Al no personalizar la comunicación, se pierde la oportunidad de convertir.
¿Cómo podrías evitarlo?
Realiza una segmentación precisa utilizando datos demográficos, intereses y comportamiento de los usuarios.
2. Descuidar los asuntos de los correos
Con más de 300.000 millones de correos enviados diariamente, captar atención es vital. El asunto del correo es lo primero que ve el usuario, y un error en este aspecto puede hacer que tu mensaje nunca sea abierto. Los errores comunes incluyen:
- Asuntos largos o poco claros
- Mensajes engañosos o poco atractivos
¿Cómo podrías evitarlo?
- Longitud del asunto: Mantén los asuntos cortos, entre 41 y 50 caracteres, para garantizar que se vean completamente en la bandeja de entrada.
- Claridad y atractivo: Asegúrate de que el asunto sea fácil de entender, directo y atractivo, sin ser engañoso. Utiliza emojis con moderación para captar la atención sin perder seriedad.
- Personalización del remitente: Utiliza direcciones personalizadas en lugar de «noreply» para dar una sensación de cercanía y aumentar la confianza del destinatario.
- Texto de previsualización: Aprovecha las primeras líneas del correo para proporcionar contexto adicional y generar curiosidad, incentivando la apertura del mensaje.
- Hora de envío: Realiza pruebas A/B para determinar los horarios más efectivos según las preferencias de tu audiencia y maximizar la tasa de apertura.
3. Enviar correos con una frecuencia inadecuada
La frecuencia con la que envías correos electrónicos puede influir en la percepción que los usuarios tienen de tu marca. Según HubSpot, el 35% de los especialistas envía entre 3 y 5 correos por semana.
Enviar demasiados correos puede resultar molesto, mientras que una frecuencia baja puede hacer que te olviden.
¿Cómo podrías evitarlo?
Encuentra el equilibrio adecuado mediante el análisis de datos. Realiza pruebas sobre los horarios y días de envío, y ajusta la frecuencia según las tasas de apertura y el comportamiento de tu audiencia.
4. No ser responsive
Más del 60% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Un diseño no optimizado para móviles puede afectar gravemente la experiencia del usuario y disminuir la efectividad de tus campañas.
¿Cómo podrías evitarlo?
- Diseño responsive: Utiliza diseños adaptables que se ajusten correctamente a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
- Tipografía y contenido: Elige fuentes legibles y organiza el contenido en párrafos breves para facilitar la lectura.
- Carga rápida de imágenes y videos: Asegúrate de que todos los elementos multimedia se carguen rápidamente, evitando que el correo se demore en abrirse.
- Pruebas en dispositivos y clientes de correo: Realiza pruebas en distintos dispositivos, como smartphones (ya que el 65% de los correos se abren en móviles) y en clientes de correo populares como Gmail y Apple iPhone, para verificar la correcta visualización.
- Optimización para móvil: Asegúrate de que el diseño esté optimizado para dispositivos móviles, ya que la mayoría de los usuarios acceden a sus correos desde estos dispositivos.
- Metodología AIDA: Aplica la técnica AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción) para estructurar el contenido de manera que atraiga y guíe a los usuarios a realizar una acción.
- Versión web: Incluye un enlace a una versión web del correo en caso de que los usuarios no puedan visualizarlo correctamente en su dispositivo.
Estas prácticas ayudarán a mejorar la experiencia del usuario y aumentar la efectividad de tu campaña de email marketing.
5. No analizar métricas clave
Sin un análisis detallado de las métricas, no sabrás qué está funcionando y qué no. Errores comunes incluyen no revisar tasas de apertura, clics, conversiones o tasas de rebote.
¿Cómo podrías evitarlo?
Configura un sistema de medición con herramientas como Google Analytics o Litmus para monitorear las métricas clave de tus campañas. Analiza estos datos para ajustar y mejorar tus estrategias.
6. No actualizar la base de datos
Mantener una base de datos desactualizada puede afectar negativamente tus campañas y dañar tu reputación. Muchas bases de datos se deterioran hasta en un 22,5% cada año.
¿Cómo podrías evitarlo?
- Elimina regularmente a los contactos que no interactúan con tus correos.
- Realiza campañas de reactivación para evaluar el interés de los suscriptores inactivos.
- Cumple con las normativas de privacidad como la RGPD para proteger la información de los usuarios.
7. Comprar bases de datos de suscriptores
Comprar bases de datos no solo infringe leyes de protección de datos como el RGPD, sino que también afecta negativamente la calidad de tus campañas. Los suscriptores adquiridos no han mostrado interés en tu marca, lo que se traduce en bajas tasas de apertura y posibles sanciones legales.
¿Cómo podrías evitarlo?
Construye una base de datos propia con suscriptores que voluntariamente hayan dejado sus datos. Esto garantiza mejores resultados y fortalece la relación con tus clientes.
8. Usar cuentas no supervisadas o genéricas
Enviar correos desde direcciones como «noreply@tudominio.com» despersonaliza la experiencia y puede frustrar a los usuarios que desean interactuar.
¿Cómo podrías evitarlo?
Utiliza direcciones personalizadas y monitoreadas, como atencioncliente@tudominio.com o info@tudominio.com. También es útil incluir enlaces a formularios de contacto o números de teléfono.
9. No utilizar herramientas de email marketing
Utilizar una herramienta de email marketing es fundamental para lograr campañas efectivas y eficientes: permiten una segmentación precisa, lo que mejora las tasas de apertura y conversión, algo que un gestor de correo convencional no puede ofrecer de manera eficiente. HubSpot reporta que el 49% de los especialistas en marketing afirma que la personalización de los correos aumenta significativamente las conversiones, una función automatizada que solo se puede lograr con plataformas como Mailrelay o HubSpot.
Además, las herramientas de email marketing permiten realizar pruebas A/B, optimizar tiempos de envío y análisis detallados en tiempo real, lo cual resulta en un mejor retorno de inversión (ROI). Sin estas funcionalidades avanzadas, los correos enviados desde plataformas convencionales corren el riesgo de caer en el spam o perderse entre la multitud de mensajes. Con herramientas profesionales, las tasas de conversión pueden aumentar hasta un 50%, lo que subraya la necesidad de invertir en una solución específica para email marketing.
10. Problemas técnicos: enlaces rotos y etiquetas merge
Los errores en enlaces o etiquetas personalizadas pueden dañar la experiencia del usuario y afectar la credibilidad de tu campaña.
¿Cómo podrías evitarlo?
- Realiza pruebas exhaustivas antes de enviar tus correos.
- Verifica que todos los enlaces funcionen correctamente.
- Asegúrate de que las etiquetas merge estén bien configuradas y personalicen correctamente los correos.
11. Falta de personalización
Los correos genéricos son menos atractivos y disminuyen la probabilidad de que los destinatarios interactúen con ellos.
¿Cómo podrías evitarlo?
- Personaliza los correos más allá de solo utilizar el nombre del destinatario.
- Considera las interacciones previas, preferencias y compras anteriores para ofrecer contenido relevante.
12. No incluir llamadas a la acción (CTAs)
Sin una llamada a la acción clara, el usuario no sabrá qué hacer después de leer tu correo. Un CTA deficiente puede afectar las tasas de conversión.
¿Cómo podrías evitarlo?
Incluye CTAs atractivos y específicos, como:
- «Descarga nuestro eBook ahora»
- «Reserva tu cita gratuita»
- «Visita nuestra tienda online»
13. Ofrecer contenidos irrelevantes
Los correos con información poco útil, mal redactados o llenos de errores no aportan valor y alejan a los usuarios.
Cómo Redactar Contenido de Calidad:
- Ofrece información valiosa y relevante para tu audiencia.
- Revisa la ortografía y gramática antes de enviar.
- Usa técnicas de copywriting para persuadir e inspirar acción.
14. No incluir Landing Pages
Un correo sin enlaces a páginas de aterrizaje limita las posibilidades de conversión. Las landing pages ofrecen información adicional y guían a los usuarios hacia la acción deseada.
Mejores Prácticas:
- Diseña landing pages específicas para cada campaña.
- Usa herramientas como Unbounce o plugins de WordPress para crearlas.
- Asegúrate de que la página sea clara, atractiva y funcional.
15. Enviar correos no solicitados (SPAM)
El envío de correos no solicitados puede dañar tu reputación, resultar ineficaz y, en muchos casos, es ilegal.
¿Cómo podrías evitarlo?
- Construye una lista de suscriptores orgánica, solicitando siempre su consentimiento. Asegúrate de cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos y otras normativas locales.
- Activa protocolos DKIM y SPF para validar tus correos
- Reduce las tasas de rebote y quejas
- Evita palabras clave como «gratis» o «descuento
- No abuses de imágenes ni enlaces acortados
16. Falta de una estrategia de Email Marketing
Sin una planificación clara, las campañas de email marketing pueden volverse desorganizadas y poco efectivas.
¿Cómo podrías evitarlo?
- Crea un calendario de marketing. Define fechas clave (San Valentín, Black Friday, Navidad) y planifica trimestral, semestral o anualmente
- Adapta tus campañas a la estacionalidad. Un ecommerce B2C de ropa, por ejemplo, debe considerar colecciones de verano o invierno.
- La planificación asegura tiempo suficiente para diseñar y ejecutar campañas efectivas
- Mide los resultados de forma continua para hacer ajustes y optimizar las campañas
17. No definir claramente tus objetivos
Cada correo debe tener un propósito específico. Establece objetivos como:
- Aumentar el tráfico web
- Incrementar ventas
- Fomentar la fidelización.
- Segmenta tu lista según el objetivo: si promocionas zapatos de mujer, dirige el mensaje a quienes han mostrado interés en ellos. Esto evita mensajes genéricos y mejora el impacto.
18. Usar el email solo para vender
Aunque el email marketing es una herramienta de ventas, también sirve para:
- Informar. Comparte novedades, actualizaciones o cambios de políticas
- Fidelizar. Aporta contenido de valor para construir confianza
- Educar. Envía guías, tutoriales o ebooks
19. Falta de medición y optimización
Medir y ajustar continuamente las campañas de email marketing es crucial para asegurar su éxito a largo plazo. Las métricas clave que debes monitorear incluyen:
- Tasa de apertura: Indica el porcentaje de suscriptores que abren tus correos. Esta métrica es fundamental para evaluar la efectividad de tus asuntos y la relevancia de tus envíos.
- Clics y conversiones: Mide la interacción de los usuarios con los enlaces dentro del correo. Un alto número de clics, seguido de conversiones (como compras, registros o descargas), indica que tus mensajes están generando acción.
- Bajas y rebotes: Las tasas de bajas muestran el porcentaje de suscriptores que se dan de baja después de recibir tu correo. Los rebotes indican fallos al entregar los correos, ya sea por direcciones incorrectas o problemas con los servidores de correo. Ambas métricas ayudan a identificar problemas de calidad en tu lista de contactos y a ajustar tu enfoque.
- Tasa de crecimiento de la base de datos: Evalúa el incremento de suscriptores a lo largo del tiempo. Un crecimiento constante y saludable en tu base de datos es esencial para la sostenibilidad de tus campañas.
20. No contar con un pie de email correcto
El pie de correo es un elemento obligatorio y estratégico. En él debes incluir:
- Información legal y de contacto: Nombre de la empresa, dirección física, CIF, país, ciudad y un número de teléfono.
- Enlace para darse de baja: Facilita a los usuarios abandonar la lista si así lo desean.
- Motivo del envío: Explica por qué reciben ese correo.
Además, puedes aprovechar este espacio para:
- Enlaces a redes sociales: Promueve la conexión en otros canales.
- Llamadas a la acción (CTA): Incita a los usuarios a visitar tu sitio web o a realizar una acción específica.
21. No releer los correos antes de enviarlos
Un error de ortografía o un enlace roto puede dañar tu reputación. Para evitarlo:
- Relee tus mensajes varias veces antes del envío.
- Pide a otros miembros del equipo que revisen el contenido.
- Confirma que el asunto es claro y que el destinatario es el correcto.
22. No comprobar el idioma de los suscriptores
Si tu base de datos incluye suscriptores que hablan diferentes idiomas, asegúrate de segmentarlos correctamente. Un mensaje en un idioma que el receptor no entiende puede disminuir significativamente las tasas de conversión.
23. No automatizar
La automatización del email marketing facilita procesos repetitivos y mejora la eficiencia. Herramientas como Mailrelay o HubSpot permiten:
- Enviar correos programados (de bienvenida, confirmaciones, promociones, etc.).
- Ahorrar tiempo y recursos.
- Personalizar la experiencia del usuario mediante la segmentación.
